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安全にご利用いただくために下記の様な場所は避けて保管ください。
(1)屋外
(2)直射日光があたる場所や熱源の近く
(3)湿度の高い場所や不衛生な場所
(4)芳香剤などニオイを発するものの近く
また横置きはしないでください。縦置きであれば箱のまま重ねて保管可能ですが、倒れてくることがありますので、十分注意してください。
ボトルの素材はペットボトルのため、家庭ごみとして処分可能です。段ボール箱を含め、ごみの分別方法はお住まいの自治体の指定に従ってください。トーエル配送エリアのお客様は、ご希望により新しいボトルお届け時に空ボトル及び段ボール箱の回収をさせて頂きますので、お申し付けください。
ウォーターサーバー及びボトルの構造上、若干量のお水が残ってしまいますが、その点を考慮し表示量よりも多く充填していますので、実際にご利用いただけるお水の量が少ないことはありません。
ウォーターサーバーにセットしてご利用いただく商品のため、安全上の問題から、申し訳ありませんがボトルのみの販売は行っておりません。
稼働時の音はおよそ一般的な冷蔵庫と同じくらいです。
スタンダードサーバーは2年に一度、エコサーバーは4年に一度弊社にてメンテナンス交換を行います。普段のお手入れについてはウォーターサーバーのお手入れ方法をご確認ください。
スタンダードサーバーの場合は、お申し込み時に「冷水チャイルドロック有り」をご選択下さい。なお、ご利用中に変更をご希望の場合、コールセンター（TEL：0120-15-7777）までご連絡下さい。エコサーバーの場合は、操作パネル内のスライドロックで冷水もロックすることができます。
まずはコールセンターまでお問い合わせください。
お電話によるお問い合わせはこちら
株式会社トーエル コールセンター
0120-15-7777
受付時間:9:00～19:00 (年中無休)
停電時、エコサーバーのご利用はできません。スタンダードサーバーは常温となりますが、ご利用いただけます。どちらのサーバーも停電終了後は自動的に電源が復帰いたします。万が一、お湯にならない、お水が冷えない等の不具合がある場合はコールセンター（TEL：0120-15-7777）までお問い合わせください。
電源及び温水スイッチを切ってのご使用は水質劣化の原因となりますので、必ず電源及び温水スイッチを入れてご使用ください。
サーバーは弊社が提供するボトル専用のため、指定ボトル以外はご利用いただけません。利用規約に反し、他社のボトルを利用したことによって生じた損害については、一切責任を負いかねると共に、それに伴う修理費等をお支払いいただくことがありますので予めご了承ください。
トーエル配送エリアのお客様は2箱より、宅配便エリアのお客様は1箱よりご注文を承ります。 （ピュアハワイアンは、8リットル：1箱3本入り、12リットル：1箱2本入りとなっております。） 直近3ヶ月間のご購入本数が2箱未満の場合、事務手数料月額800円（税別）/台がかかります。 （月末時点の当月を含む過去3カ月分のご購入箱数をもとにご利用台数にあわせて算出いたします。）
入会金・設置料金は無料です。
※水素水サーバーをご利用の場合、初回設置料が別途かかります。
サーバー設置後2年以内にサーバー引上げを行う場合は、13,000円（税別）／台のサーバー解約手数料をお支払いただきます。
設置から後2年以上3年以内にサーバー引上げを行う場合は、5,000円（税別）／台のサーバー解約手数料をお支払いただきます。
設置から3年以上の場合は解約手数料の発生はありません。
電話・webサイト・携帯からの注文を承っております。詳しくは追加注文の流れをご覧ください。
トーエル配送エリアのお客様は原則、配送曜日による設置をお願いしておりますが、ご都合が合わない場合は弊社よりご連絡の際にご相談させていただきます。宅配便エリアのお客様は、ご契約完了後、弊社からご連絡の上、宅配便にてサーバーを配送させていただきます（配送日時の指定はできません）。サーバー到着後、同封の設置マニュアルをご確認の上、お客様ご自身でのご設置をお願いします。
トーエル配送の場合、①時間指定なし（8時～18時）、②午前（8時～13時）、③午後（13時～18時）からお選びいただけます。また、配送曜日前日15時までにご注文頂ければ、翌日のお届けが可能です（月曜配送の場合は、土曜日15時まで）。宅配便の場合、15時迄にご注文いただくと、翌営業日に発送します（土日祝日の発送及び到着日時指定はできません）。
トーエル配送の場合、玄関前・宅配ボックス等、ご指定の場所にお届け（不在置き）します。お気軽にご相談ください（マンション等集合住宅においては、管理ルールをご確認ください）。宅配便の場合は不在票が投函されますので配送業者へ再配送依頼を行ってください。
クレジットカード払いまたは口座引き落しのいずれかをお選び下さい (宅配便エリアはクレジットカードのみ）。クレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersをご利用いただけます。
サーバー設置、ボトルの納品後となります。追加ボトルは、ご発注ではなく、納品の時点で料金が発生いたします。サーバーレンタル料金は設置の翌月より発生します。
毎月月末に当月のご利用料金を集計、決済します。クレジットカードの場合、お客様の預金口座からの引落日は各クレジットカード会社の基準により異なりますので、クレジットカード会社にご確認ください。口座引落しの場合、郵便局及び銀行により引落し日が異なりますので、コールセンター（TEL：0120-15-7777）へお問合わせください。またご利用料金の売上日は、トーエル配送の場合は納品日、宅配便の場合は出荷日となります。月のご利用本数は売上日にて算出しますので、ご注意ください。
お問い合わせフォームまたはコールセンター（TEL：0120-15-7777）にて、クレジットカード・銀行口座の登録用紙をご請求ください。書類が届きましたら必要事項をご記入の上、ご返送ください。変更のお手続きには2～3週間ほどかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
お引越しが決まりましたら、まずはコールセンター（TEL：0120-15-7777）へご連絡ください。お引越しの予定日、引越し先住所等をご確認させていただき、サーバーの移動についてご相談させていただきます。
ボトルサイズの変更は、コールセンター（TEL：0120-15-7777）へお電話または『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。お問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合は、弊社よりお電話またはメールにて変更完了のご連絡をさせていただきます。